Sus derechos como paciente en el hospital
Todo hospital que acepta Medicare o Medicaid (prácticamente todos los hospitales del país) debe informarle por escrito de estos derechos al ingresar. La mayoría de la gente firma el acuse de recibo y nunca lo lee. Estos derechos existen aunque nadie los mencione. Aquí están, listos para usar.
Los diez derechos básicos
- Atención sin discriminación por raza, color, origen nacional, discapacidad, edad, religión o sexo.
- Dignidad y respeto en cada interacción, por parte de todo el personal.
- Privacidad, física y de su información (HIPAA).
- Información precisa sobre su condición, su diagnóstico y sus opciones, en un idioma que usted entienda.
- Consentimiento informado: una conversación real, antes de cualquier procedimiento, sobre qué es, por qué se hace, los riesgos, los beneficios, las alternativas y qué pasa si lo rechaza. Un formulario que le ponen delante a toda prisa no es consentimiento.
- Rechazar cualquier tratamiento, incluido el que mantiene con vida, en cualquier momento, si tiene capacidad para decidir. No depende de que el médico esté de acuerdo.
- Una directiva anticipada (advance directive), que usted redacta y ellos respetan.
- Acceso a su propio expediente médico.
- Quejarse sin represalias: presentar una queja formal (grievance) y seguir recibiendo buena atención.
- Un defensor del paciente: todo hospital tiene un departamento de relaciones con los pacientes (patient relations). Puede llamarlos en cualquier momento, no solo como último recurso.
De dónde viene esto
Las CMS Conditions of Participation (condiciones federales de participación), el mínimo que todo hospital de Medicare o Medicaid debe cumplir, más la ley de derechos del paciente de su estado (la de California está entre las más sólidas). Revise las reglas federales en cms.gov.
Tres frases que ponen sus derechos en práctica
“Quiero entender lo que voy a firmar antes de firmarlo. ¿Me puede explicar el procedimiento, los riesgos y las alternativas?” [I want to understand what I'm signing before I sign. Can you explain the procedure, the risks, and the alternatives?]
“Quiero asegurarme de que hayamos considerado todas las opciones antes de decidir. ¿Podemos consultar con otro especialista?” [I want to make sure we've considered all the options before deciding — can we have a consultation with another specialist?] (la forma de pedir una segunda opinión sin crear tensión; el plan cambia en el 15 al 30 % de los casos)
“Por favor, envíemelo por escrito.” [Please send that to me in writing.]
Si no se respeta un derecho: a quién acudir, paso a paso
- El equipo de enfermería y de médicos: primero plantéelo directamente y con detalles concretos.
- El defensor del paciente o el departamento de relaciones con los pacientes del hospital: ayudan a resolverlo; no tiene que agotar otras opciones antes.
- El departamento de salud de su estado: tramita quejas contra hospitales por incumplir las normas.
- The Joint Commission (la organización que acredita a los hospitales): acepta quejas sobre la calidad a través de su Office of Quality Monitoring (oficina de monitoreo de la calidad).
- La QIO de Medicare (organización para la mejora de la calidad): para altas prematuras o preocupaciones sobre la calidad de la atención (pacientes de Medicare).
No es que sea difícil. Es que va preparado.
Educación, no asesoría médica ni legal. Las reglas citadas están vigentes a la fecha de publicación; verifíquelas en las fuentes indicadas. © Amanda Alcodia · Defensora de pacientes
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