Cuido de alguien
¿Cómo llevo el control de todo?
Foto: Jakub Zerdzicki / Pexels
Depende de lo que esté pasando. Demasiado puede abrumar a un médico ocupado; muy poco le deja sin preparación. Casi siempre conviene tener una lista de medicamentos actualizada, sus propias notas y las notas de evolución de otros médicos. Alguien en hospicio necesita un registro más completo; para otros, bastan unas pocas cosas clave. Hay opciones entre una versión corta y un registro completo, según sus necesidades y el diagnóstico. Elija la que elija, manténgalo fechado y al día: si alguna vez hace falta una apelación, un buen registro es su prueba más sólida.
Qué hacer
- Haga una lista de cada médico, farmacia, aseguradora y persona que ayuda, con números de teléfono y números de miembro o de cuenta.
- Tenga una lista de medicamentos al día: dosis, hora del día y motivo, y actualícela después de cada cambio.
- Lleve un registro de llamadas: fecha, con quién habló, qué le dijeron y el número de referencia.
- Archive cada factura con su explicación de beneficios (Explanation of Benefits, EOB), el documento de la aseguradora que muestra lo que pagó. Ponga al frente el poder legal, la autorización HIPAA y las tarjetas del seguro.
Qué decir
¿Puede anotar en su expediente que llamé hoy, y me puede dar un número de referencia de esta llamada? [Can you note in his file that I called today, and can you give me a reference number for this call?]
Dígalo al final de cada llamada con una aseguradora o una oficina de facturación. Anote el número en su registro antes de colgar.
A qué prestar atención
Este es un paso delicadoAquí los pequeños detalles pueden cambiar el resultado, y algunos errores son difíciles de deshacer. Le recomendamos mucho una llamada gratuita de 15 minutos con nosotros antes de decidir.
Confiar en la memoria. Tres meses después la aseguradora dice que usted nunca llamó, el hospital dice que usted aceptó algo, y usted no tiene nada fechado que mostrar. Un registro de llamadas con nombres y números de referencia resuelve la mayoría de estos casos.
Mejor juntos
¿Quiere la versión larga?
Lo que hay en esta página es la versión corta. También hay una versión larga: un historial de salud y una cronología más completos que ayudan a los médicos, especialistas y nuevos equipos de atención a ver rápido lo que ha pasado realmente.
Además, no todo va en cada carpeta. Cuando pide una segunda opinión, por ejemplo, puede elegir no empezar con la conclusión del primer médico, para que el nuevo médico mire con otros ojos. Pero comparta siempre los medicamentos, las alergias y los resultados de pruebas: omitirlos puede ser peligroso. Le ayudaremos a decidir qué llevar y qué dejar fuera.
Lo que incluye depende del diagnóstico y del historial de la persona, así que es distinto en cada familia, y la versión equivocada puede resultar abrumadora. Si le interesa, reserve primero una llamada gratuita de 15 minutos. Hablaremos de su situación y le daremos la versión que le corresponde.
Cada situación es distinta, y estos son momentos delicados, así que miramos la suya con cuidado. Muchas veces vemos lo que otros pasan por alto, y nunca recibimos comisiones de las aseguradoras: lo único que buscamos es lo que más le conviene a usted.
Gratis · 15 minutos · Sin compromiso
La regla en que se basa
Ninguna ley le obliga a guardar registros, pero muchas de las protecciones de su padre o madre dependen de fechas. Los plazos de apelación cuentan desde que llega el aviso de denegación; los planes de seguro a través del trabajo deben dar al menos 180 días, y Medicare imprime el plazo en el aviso. Un hospital sin fines de lucro debe esperar al menos 120 días después de la primera factura antes de tomar medidas como reportar a las agencias de crédito, vender la deuda o presentar una demanda. Su registro es la prueba.
Fuentes
- IRS — Facturación y cobros, sección 501(r)(6) (Billing and collections)
- 29 CFR 2560.503-1(h) — Apelaciones en planes de trabajo: al menos 180 días (Job-based plan appeals)
- Medicare.gov — Apelaciones en Medicare Original (Appeals in Original Medicare)
- Su registro de llamadas, cada explicación de beneficios (EOB) y cada carta de denegación
Amanda Alcodia
Educación, no asesoría médica, legal ni de seguros.
Próximos pasos útiles
Empiece con el Kit gratuito. Si su caso necesita la ayuda de una persona, la llamada de presentación también es gratuita.