我在照顾家人
这么多事，怎么才能都记清楚？
照片：Jakub Zerdzicki / Pexels
这要看具体情况。资料太多，可能让忙碌的医生应接不暇；太少，又会让您准备不足。几乎在任何情况下，都要保留一份最新的用药清单、您自己的笔记，以及其他医生的病程记录（progress notes）。接受安宁疗护（hospice）的人需要更完整的记录；其他人只要几样关键资料就够了。根据您的需要和诊断，在简短版和完整记录之间还有多种选择。无论选哪种，都要注明日期，并持续更新：万一需要申诉，完善的记录就是您最有力的证据。
该怎么做
- 列出每一位医生、每一家药房、每一家保险公司和每一位帮手，附上电话号码以及会员号或账户号。
- 保留一份最新的用药清单：剂量、服药时间和用药原因，每次有变动后都要更新。
- 做一份通话记录：日期、和谁通话、对方说了什么，以及参考编号（reference number）。
- 把每张账单和对应的 EOB（Explanation of Benefits，福利说明，即保险公司列明自己付了多少钱的单据）一起归档。把委托书、HIPAA 授权书和保险卡放在最前面。
该怎么说
能否在他的档案里注明我今天来过电话？能否给我这通电话的参考编号？[Can you note in his file that I called today, and can you give me a reference number for this call?]
每次和保险公司或账单部门通话结束时都这样说。挂电话之前，把编号写进您的通话记录。
需要注意什么
这一步需要格外谨慎这里的小细节可能改变结果，有些错误事后很难挽回。我们强烈建议您在做决定之前，先和我们进行一次15 分钟免费通话。
只靠记忆。三个月后，保险公司说您从没打过电话，医院说您同意过某件事，而您手上没有任何注明日期的东西可以给他们看。一份记有姓名和参考编号的通话记录，能解决大多数这类问题。
有人一起，更稳妥
想要完整版吗？
本页介绍的是简短版。还有一个完整版：一份更全面的健康史和时间线，帮助医生、专科医生和新的医疗团队快速看清实际发生过什么。
而且，并不是所有东西都适合放进每一个文件夹。比如在寻求第二意见时，您可以选择不先拿出第一位医生的结论，让新医生用全新的眼光来看。不过，用药、过敏和检查结果一定要提供：漏掉这些可能不安全。我们会帮您决定该带什么、不带什么。
里面该放什么，取决于这个人的诊断和病史，所以每个家庭的版本都不一样，而不合适的版本可能会让人觉得负担太重。如果您感兴趣，请先预约一次 15 分钟免费通话。我们会聊聊您的情况，给您一个合适的版本。
每个人的情况都不一样，这些又往往是敏感的时刻，所以我们会认真看待您的情况。我们常常能发现别人忽略的地方，而且从不收保险公司的佣金：我们唯一的目标，就是找到对您真正合适的做法。
免费 · 15 分钟 · 毫无压力
依据的规定
没有哪条法律要求您保留记录，但您父母的许多保障都取决于日期。申诉期限从收到拒赔通知时开始计算；雇主提供的保险计划必须给您至少 180 天的申诉时间，Medicare 会把期限印在通知上。非营利医院必须在第一张账单寄出后至少等 120 天，才能采取上报信用机构、出售债务或提起诉讼等措施。您的记录就是证明。
资料来源
- IRS（美国国税局）— 账单与催收，Section 501(r)(6)（Billing and collections）
- 29 CFR 2560.503-1(h) — 雇主保险计划的申诉：至少 180 天
- Medicare.gov — 原始 Medicare 的申诉（Appeals in Original Medicare）
- 您的通话记录、每一份福利说明（EOB）和每一封拒赔信
Amanda Alcodia
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