Alguien está en el hospital o muy enfermo
¿Quién es quién en el hospital?
Foto: Kaboompics / Pexels
El médico tratante (attending) toma las decisiones médicas. La enfermera es su contacto diario. El coordinador de caso (case manager) planifica el alta. El defensor del paciente (patient advocate) atiende las inquietudes. Pregunte a cada persona su cargo.
Qué hacer
- Pregunte a cada persona su nombre y su cargo y anótelo. Los gafetes son pequeños y el equipo cambia con cada turno.
- Averigüe quién es el médico tratante. Los residentes y los hospitalistas pueden visitar más seguido, pero el tratante dirige el plan.
- Pida hablar con el coordinador de caso o el trabajador social para el alta, el seguro y la ayuda en casa.
- Pida hablar con la enfermera a cargo (charge nurse) si la enfermera de cabecera no puede resolver algo, y con el defensor del paciente o la oficina de relaciones con el paciente si nadie atiende su inquietud.
Qué decir
¿Me puede decir su nombre y su función en el equipo que atiende a mi padre? ¿Y quién es el médico tratante hoy? [Could you tell me your name and your role on my father's care team? And who is the attending doctor today?]
Haga la misma pregunta a cada cara nueva. Es normal, y a ellos también les ayuda.
A qué prestar atención
Cada situación es distintaSi quiere que alguien más revise la suya, reserve una llamada gratuita de 15 minutos.
Decírselo a la persona equivocada. Una preocupación sobre el alta mencionada solo a una enfermera del turno de noche puede no llegar nunca al coordinador de caso, y una pregunta de facturación hecha a un médico no lleva a ningún lado.
Mejor juntos
Estamos aquí para ayudarle
Los hospitales están llenos de gente, y no siempre está claro a quién preguntar. Le ayudamos a identificar quién toma cada decisión y qué preguntar a cada uno, para que obtenga respuestas más rápido.
Cada situación es distinta, y estos son momentos delicados, así que miramos la suya con cuidado. Muchas veces vemos lo que otros pasan por alto, y nunca recibimos comisiones de las aseguradoras: lo único que buscamos es lo que más le conviene a usted.
Gratis · 15 minutos · Sin compromiso
La regla en que se basa
Los hospitales que aceptan Medicare deben informar a los pacientes de sus derechos y tener un proceso de quejas que indique a quién contactar, según las Conditions of Participation (Condiciones de Participación), las reglas federales para hospitales. Muchos hospitales tienen un defensor del paciente o una oficina de relaciones con el paciente para esto. Las inquietudes sobre la calidad de la atención o sobre un alta demasiado pronta también pueden ir a la Quality Improvement Organization (Organización para la Mejora de la Calidad) de Medicare.
Fuentes
- 42 CFR 482.13 — Condiciones de Participación de los hospitales: derechos del paciente y quejas (patient's rights and grievances)
- El aviso de derechos del paciente del hospital
- El defensor del paciente o la oficina de relaciones con el paciente del hospital
Amanda Alcodia
Educación, no asesoría médica, legal ni de seguros.
Próximos pasos útiles
Empiece con el Kit gratuito. Si su caso necesita la ayuda de una persona, la llamada de presentación también es gratuita.