家人住院或病情严重
医院里谁负责什么？
照片：Kaboompics / Pexels
主治医生（attending doctor）做医疗决定。护士是您每天的联系人。个案管理员（case manager）负责出院计划。患者权益代表（patient advocate）处理投诉和顾虑。问清每个人的职务。
该怎么做
- 问每个人的姓名和职务，并写下来。胸牌字很小，而且医护人员会随班次轮换。
- 弄清谁是主治医生。住院医师（residents）和医院专职医生（hospitalists）可能来得更勤，但主导治疗方案的是主治医生。
- 出院、保险和居家帮助的事，找个案管理员或社工（social worker）。
- 如果床边护士解决不了问题，找护士长（charge nurse）；如果您的顾虑没有人听，找患者权益代表或患者关系部门（patient relations office）。
该怎么说
能否告诉我您的姓名，以及您在我父亲的医疗团队里的职务？今天的主治医生是谁？ [Could you tell me your name and your role on my father's care team? And who is the attending doctor today?]
对每一张新面孔都问同样的问题。这很正常，对他们也有帮助。
需要注意什么
每个人的情况都不一样如果您希望有人帮您再看一遍，可以预约一次15 分钟免费通话。
找错了人。只对夜班护士提过的出院顾虑，可能永远传不到个案管理员那里；向医生提的账单问题也不会有结果。
有人一起，更稳妥
我们来帮您
医院里人很多，常常不知道该问谁。我们帮您弄清谁做哪些决定、该向每个人问什么，让您更快得到答案。
每个人的情况都不一样，这些又往往是敏感的时刻，所以我们会认真看待您的情况。我们常常能发现别人忽略的地方，而且从不收保险公司的佣金：我们唯一的目标，就是找到对您真正合适的做法。
免费 · 15 分钟 · 毫无压力
依据的规定
根据联邦医院规则“参与条件”（Conditions of Participation），接受 Medicare（联邦医疗保险）的医院必须告知患者其权利，并设有投诉流程，说明该联系谁。许多医院为此设有患者权益代表或患者关系部门。关于医疗质量或过早出院的顾虑，也可以向 Medicare 的质量改进组织（Quality Improvement Organization）提出。
资料来源
- 42 CFR 482.13 — 医院参与条件（Conditions of Participation）：患者权利与投诉
- 医院的患者权利告知书
- 医院的患者权益代表或患者关系部门
Amanda Alcodia
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